剖析濟南“創(chuàng)新服務(wù)安居惠民”案例 定位政府新角色

8月18日，由經(jīng)濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創(chuàng)新服務(wù)安居惠民”經(jīng)驗研討會在北京舉行。圖為研討會現(xiàn)場。

中國經(jīng)濟網(wǎng)北京8月19日訊（記者 李方） 8月18日， 由經(jīng)濟日報社和中共濟南市委、濟南市人民政府共同舉辦的“濟南創(chuàng)新服務(wù)安居惠民”經(jīng)驗研討會在北京舉行。會議以“轉(zhuǎn)變職能，創(chuàng)新服務(wù)”為主題，邀請相關(guān)政策制定者、專家學者、新聞媒體圍繞濟南市房管局在“創(chuàng)新服務(wù)安居惠民”、實現(xiàn)政府職能由“管理”到“服務(wù)”角色轉(zhuǎn)變的主要做法和經(jīng)驗進行深入探討。

研討會上，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局黨委書記、局長劉勝凱從六個方面詳細介紹了濟南房管創(chuàng)新服務(wù)安居惠民的做法和經(jīng)驗：一是實實在在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；二是優(yōu)化服務(wù)推出72項創(chuàng)新舉措；三是精心打造服務(wù)窗口；四是踏踏實實開展“去下進串”四大行動；五是扎扎實實為群眾辦實事；六是通過認真總結(jié)“五服務(wù)”開展兩年來的工作，提出體會。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解，兩年多來，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，在破解城市住房建設(shè)、管理主要矛盾方面走在了全國前列。同時，通過全面、持續(xù)、深入開展以“貼心服務(wù)群眾、熱心服務(wù)基層、誠心服務(wù)企業(yè)、全心服務(wù)發(fā)展、盡心服務(wù)駐濟單位”為主要內(nèi)容的房管“五服務(wù)”活動，為個人和企業(yè)提供高效、便捷、人性化的服務(wù)，率先實現(xiàn)了政府職能由“管理”到“服務(wù)”的根本性轉(zhuǎn)變。

中共濟南市委副書記、市長楊魯豫指出，濟南房管通過開展“五服務(wù)”活動，大力實施“去企業(yè)、下基層、進社區(qū)、串住戶”四大行動，先后推出了72項創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，在破解住房保障建設(shè)與管理、物業(yè)管理規(guī)范與服務(wù)、房產(chǎn)高效便民發(fā)證、房屋維修服務(wù)等方面走在了全省前列，部分工作走在了全國前列。濟南房管在創(chuàng)新服務(wù)安居惠民方面取得的新鮮經(jīng)驗，是新形勢下積極回應(yīng)群眾新期待、實實在在轉(zhuǎn)變政府作風的一個成功范例，也是在黨的群眾路線教育實踐活動中涌現(xiàn)出來的鮮活的轉(zhuǎn)變政府職能、貼心服務(wù)百姓的典型，市住房保障局開展‘五服務(wù)’活動取得了很好的成效，做法經(jīng)驗很值得推廣，關(guān)鍵是要有強烈的服務(wù)意識，把履職融入服務(wù)之中，盡職盡責，盡心盡力。

研討會上，多位專家學者對濟南房管創(chuàng)新服務(wù)安居惠民的做法表示了肯定。專家指出，濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局開展的“五服務(wù)”活動，是新形勢下積極回應(yīng)群眾新期待、實實在在轉(zhuǎn)變政府作風的一個成功范例，有必要以此次研討會為契機，進一步對濟南市住房保障和房產(chǎn)管理局開創(chuàng)的這一“濟南經(jīng)驗”進行總結(jié)推廣，力爭在全國住建系統(tǒng)和其他政府部門中形成“濟南效應(yīng)”。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部副部長齊驥、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場監(jiān)管司司長沈建忠、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部直屬機關(guān)黨委常務(wù)副書記部文明辦主任姜萬榮、經(jīng)濟日報社總編輯張小影、副總編輯林躍然、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳廳長宋軍繼、濟南市委副書記、市長楊魯豫等出席會議。

齊驥表示，濟南市委市政府把百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的住房保障問題，作為一項重要工作來抓，在這方面做了很好的探索。首先政府服務(wù)意識強，在保障房選址上方便群眾，在建設(shè)品質(zhì)上力出精品，在各個環(huán)節(jié)做好全方位的服務(wù)。其次服務(wù)舉措扎實有效，針對群眾住房改善過程中的具體困難和問題，采取有針對性的改進辦法，在細微之處出真招，在細微之處見真情。第三堅持創(chuàng)新發(fā)展，并形成了一些機制和制度。第四注重利用媒體引導(dǎo)輿論，正面宣傳政府在致力于住房保障和房屋管理、改進服務(wù)提升水平方面做出的努力，贏得群眾的理解和支持。

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